Dúvidas Frequentes
O cobrador será mantido?
Sim, o cobrador será mantido, pois ele será responsável pela operação do equipamento (validador), recebimento dos pagantes em dinheiro e conferência dos cartões que possuem benefícios: portadores de necessidades especiais, operadores do sistema, idosos, etc.
Haverá custos no fornecimento do cartão?
Não. O primeiro cartão é fornecido gratuitamente ao cliente. Porém, se este for danificado, extraviado ou roubado será cobrada uma taxa de R$ 12,00 pelo ressarcimento dos custos operacionais pela emissão de segunda via.
O que fazer quando o cartão apresentar problemas de leitura?
Pague a tarifa em dinheiro ao cobrador e procure o setor de pós-venda na sede do METROCARD, tendo em mãos o cartão e um documento de identificação.
Quem tem 2 empregos terá que ter 2 cartões?
Sim, desde que a empresa utilizada para os deslocamentos sejam diferentes. Cada empresa de ônibus terá um cartão específico.
Quem possuir o cartão Cliente - VT pode solicitar o cartão Cliente Pessoa Física?
Não. O cartão Cliente - VT pode ser carregado com créditos do tipo Cliente – Pessoa Física, sem a necessidade de um novo plástico.
Já tenho um cartão Vale Transporte e posso carregar mais dinheiro dentro dele?
Sim. Os beneficiários do Vale Transporte podem utilizar o mesmo plástico para carregar recursos particulares. Os valores são individualizados nos cartões e quando o empregador for recarregar o beneficio do VT não terá acesso aos valores utilizados como créditos para uso como Cliente Pessoa Física.
Qual a validade dos créditos no cartão Cliente - VT?
Os créditos são válidos por 365 dias a partir do carregamento.
Até quando serão aceitos os vales-transportes de papel?
Serão aceitos até 90 (noventa) dias após o início de operação do METROCARD. Após esse período, os vales poderão ser trocados por créditos até 31 de Março de 2009, mediante apresentação de comprovante de compra (recibo). "
Qual a validade dos créditos no cartão Vale Transporte?
Os créditos são válidos por 365 dias a partir do carregamento, após esta data os créditos perderão a validade.
Qual o limite máximo de créditos permitidos para o cartão Cliente - VT?
O limite máximo de créditos é de R$ 450,00.
Quem é o responsável pelo pedido de segunda via em caso de perda ou roubo?
O cartão é nominal ao funcionário e somente ele poderá pedir a emissão da segunda via e arcar com os custos da emissão da segunda via.
Como cancelar o cartão? (extravio, roubo ou danificação)
Entrar em contato com a Central de Atendimento Metrocard entre 09 e 17 horas apresentando documento de identidade. No dia subseqüente, dirija-se ao METROCARD com o documento de identificação para retirada de uma nova via do seu cartão no setor de pós-venda. Será cobrado R$ 12,00 pelos custos operacionais.
Em caso de extravio, roubo ou danificação, eu perco meus créditos?
Não. Após a comunicação ao METROCARD, seu cartão será bloqueado, com inicio do bloqueio após a meia noite do dia da notificação.
Importante: Eventuais utilizações entre o período da notificação e o bloqueio efetivo do cartão ainda serão de responsabilidade do Cliente, dada a inviabilidade técnica de proceder ao bloqueio de forma instantânea em todos os onibus da frota.
Fiz o cadastro dos funcionários da minha empresa e estou aguardando os cartões. Como saber o andamento do processo? Os cartões estão prontos?
Verifique no www.cartaometrocard.com.br a opção Aquisição. Ao lado do nome do funcionário poderá estar anotado o número do cartão (cartão PRONTO) ou a mensagem sem cartão (cartão EM PRODUÇÃO).
Sobraram créditos no cartão vale-transporte, poderei trocá-los por dinheiro?
Não, os créditos devem ser utilizados em sua totalidade, pois são fornecidos pelas empresas empregadoras a título de adiantamento para cobrir despesas de transporte de seus funcionários no trajeto casa – trabalho - casa. Eventuais valores não utilizados no mês posterior podem ser abatidos do valor que irá ser carregado no mês subseqüente.
Posso ter vários cartões?
Sim. Os cartões são emitidos para uso exclusivo na empresa operadora que atenda o deslocamento do funcionário de sua residência ao seu local de trabalho. Caso seja necessário utilização de ônibus de mais de uma empresa, será necessário a solicitação de tantos cartões quantos forem as empresas utilizadas.
Quando será encerrado a venda dos vales de papel?
Os atuais vales de papel das empresas associadas ao METROCARD terão sua comercializaçao suspensa a partir do dia 10 de outubro”
E a validade dos vales em circulaçao?
Os atuais vales serão aceitos no sistema até o dia 31/12/2008”
E a partir de 31/12, como fazer com os vales não utilizados?
A partir de 31/12, somente as empresas adquirentes poderão efetuar a devoluçao dos vales não distribuidos. A troca deverá ser solicitada oficialmente, e será apresentando o RECIBO original de compra”
Haverá emissão de Nota Fiscal pelo METROCARD?
O METROCARD é uma associaçao cível, e como tal está isenta da emissão de documentos fiscais. Após a confirmaçao do recebimento do BOLETO BANCÁRIO pelo METROCARD, o sistema irá liberar automática a emissão do RECIBO para impressão pelo cliente.”
ISENTOS
Os Deficientes físicos que possuírem dificuldades de locomoção deverão também serão atendidos a partir do mês de novembro, devendo aguardar maiores informações a respeito.
